martes, 27 de noviembre de 2007

Centro Cultural Karuna

El desarrollo del plan de gestión comunicacional se realizó en el Centro Cultural Karuna, un instituto que brinda cursos de yoga y masajes principalmente. Este Centro pertenece al sector terciario o sector de servicios del Sistema Productivo.
A continuación se propondrán los ejes más importantes del proceso del trabajo.


Diagnóstico


Objetivos

Objetivo General: Reconocer los rasgos identitarios de la organización para relacionarlos con sus públicos, su actividad y su competencia.

Objetivo Específico 1: Dar cuenta de la misión, visión y los valores organizacionales para analizar la coherencia del discurso institucional en los diferentes productos comunicacionales.

Objetivo Específico 2: Dar cuenta de la utilidad y el impacto de los productos comunicacionales.

Marco teórico

En el presente diagnóstico se abordará y analizará las principales características identitarias del Centro Cultural Karuna para reconocer los modos y canales de comunicación así como también los símbolos, las principales actividades de la organización y de la competencia.

Para pensar la comunicación institucional se tomará a Norberto Chaves quien la define como “todos los mensajes dados por la organización, voluntarios e involuntarios”[1]. Por lo que el logo, los productos comunicacionales, los textos, entre otros elementos, serán analizados al mismo tiempo que los distintos actos y discursos que comunican sin que la organización tome control de ellos.

Desde aquí se entenderá la comunicación como “todas las actividades de la empresa”[2] siguiendo a Joan Costa quien afirma que si bien todas las actividades implican comunicación y acción, “la comunicación es más fuerte que la acción ya que lo que las empresas deciden, planifican y realizan sólo adquiere sentido, significación y valores cuando lo comunican”[3].

Por esto será importante expresar a la organización el poder extensivo de la comunicación, “el acto desaparece y la comunicación permanece porque se difunde y también se conserva, ya sea en forma de un documento o en la memoria social”[4].

El Centro Cultural Karuna dentro del sistema productivo se ubica en el sector de producción de servicios. Al hablar de servicios existen unas características diferenciadoras de los bienes que permitirán realizar una estrategia acorde a estas cualidades. Los servicios no son almacenables, con lo que las decisiones de capacidad son especialmente relevantes. Este punto muestra la importancia de las personas y sus capacidades para brindar el servicio, es decir, los cursos.

Además la fabricación y el marketing están más ligados ya que se consumen donde se producen. Por lo que toma relevancia todo lo que respecta a la ambientación, la atención al cliente y las capacidades de la organización. Por último la calidad es un aspecto que no es fácilmente apreciable antes de la compra, con lo que la reputación del producto (la organización y los cursos) es importante. La marca, la publicidad y la reputación serán el eje a tener en cuenta para el desarrollo de una estrategia comunicacional.

Al momento se reconocer los rasgos identitarios se pensará a la identidad desde los discursos identificatorios, “lo que la organización dice de sí”[5], pero también desde todos los atributos que la organización reconoce como propios y los que no también pero que sí formen parte de ella. Asimismo se entenderá a la identidad como la esencia de la organización se la analizará sabiendo que “la diferencia es constitutiva de la identidad. No hay una sin la otra”[6]. Por lo que la comparación con la competencia y el análisis de sus contrastes tendrá un lugar importante para plasmar el valor diferencial del Centro Cultural Karuna.

Por otro lado el concepto de valores, entendido como conjunto de creencias que la organización tiene sobre determinadas conductas específicas y sobre los fines u objetivos de existencia, servirá para determinar los rasgos diferenciadores de la organización y trabajar así desde ellos.

Además se tendrá en cuenta las características de las Pyme ya que el Centro Cultural Karuna es una organización de este tipo, de jerarquías con límites difusos, una cantidad de empleados reducida y fuertemente ligada al territorio.

Por lo tanto estas perspectivas sobre los conceptos serán la referencia para mirar la realidad y será la base desde donde se avanzará en el análisis para asumir, como afirma Costa, la responsabilidad de “comprender el funcionamiento y la cultura de la empresa,

y entender el proyecto corporativo, el plan estratégico, para participar en él y hacerlo comunicable”[7].


[1] Chaves, Norberto, “La imagen corporativa”, pág. 26.

[2] Costa, Joan, “Comunicación y Acción” Cap 5, pág. 112.

[3] Ídem, pág. 128.

[4] Costa, Joan, “Comunicación y Acción”, Cap. 5, pág. 130.

[5] Schvarstein, Leonardo, “Diseño de organizaciones. Tensiones y paradojas”, Cap. 6, pág. 343.

[6] Costa, Joan, “Comunicación y Acción”, Cap. 5, pág. 143.

[7] Costa, Joan, “Comunicación y Acción”, Cap. 5, pág. 135.


Marco Metodológico

Como principal e indispensable herramienta metodológica, la observación se utilizará en cada etapa del diagnóstico, planificación y gestión ya que es un instrumento válido para comprender los mapas de significación que guían las acciones de los actores de la organización y para relevar información sobre cómo se desarrollan las relaciones entre estos actores en un espacio determinado. Por esto es necesario poner en juego nuestra percepción y estar atentos en lo que nos rodea.

Otra herramienta a utilizar es la encuesta en persona ya que es una forma clara y rápida para cuantificar la realidad de una organización y conocer los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y comportamientos de las personas que la integran. Desde este instrumento se podrá consensuar posibles cambios en el logo de la organización además de la opinión de los clientes sobre algunas cuestiones comunicacionales del Centro Cultural.

Además se analizarán productos comunicacionales a partir de una serie de categorías que permitan la comparación entre los distintos productos de la organización como también contrastarlos con los de la competencia. Previamente es necesario relevar las necesidades y demandas de los públicos a los cuales la organización desea dirigirse.

Analizar los productos comunicacionales sirve especialmente para demostrar a los miembros de la organización en qué medida es importante trabajar en los diferentes aspectos de la comunicación.


Objetivo General

Reconocer los principales rasgos identitarios del Centro Cultural Karuna

Objetivos específicos

OBJETIVO 1: Analizar los diferentes productos comunicacionales.

OBJETIVO 2: Conocer las principales características del público objetivo.

Cronograma de actividades

Objetivo 1: Obtención del logo de la organización en digital. Responsable: Hilda Belloso (dueña).

Objetivo 2: Armado de encuesta interna. Entrevistas en profundidad a los dueños y a los profesores de la organización.

Recursos humanos

Para el desarrollo de las actividades será importante la articulación del comunicador tanto con los dueños y profesionales de la organización como con los distintos profesionales de los canales de comunicación con los que el Centro Cultural Karuna se relaciona para el desarrollo de sus publicidades. Así mismo será importante acercarse al público objetivo más allá de la palabra de los dueños para tener así una mirada más certera sobre la realidad y la vinculación del público con la organización.

Recursos materiales

- 1 computadora (propiedad del comunicador).
- 1 resma de papel.

- Impresiones ByN y a color.


Resultados esperados

- 1 encuesta interna realizada para el 20/10.

- 6 entrevistas en profundidad. Una a cada dueño y las cuatro restantes a los profesores de la organización. Realizadas para el 18/10.

- Obtención del logo en digital para el 08/10.



Núcleo del Diagnóstico

Análisis de cada uno de los objetivos

Al observar, recolectar y analizar varios elementos identitarios de la organización como el logo, los espacios de interacción, los productos comunicacionales, entre otros, se ve que el Centro Cultural Karuna presenta un potencial interesante para desarrollar desde el campo comunicacional.

La competencia, en el centro del partido de Moreno, no es un problema importante para la organización ya que el único lugar en que se brindan actividades del mismo rubro se establece a 20 cuadras respecto de la locación del Centro Cultural y no tiene una buena difusión zonal.

Respecto a los productos comunicacionales existen varios modelos de folletos así como publicidades en medios específicos. Los distintos productos no producen una sinergia ya que sus contenidos están desordenados, hay abundancia de información que provoca desinterés en la lectura y desinformación. Además se emiten folletos cada vez que se dicta un curso nuevo por lo que conviven varios modelos de folletos.

Otro producto comunicacional es el sitio web. La dirección online no corresponde con la identidad de la organización ya que se difunde la página de la asociación argentina de masajistas pero no tiene una clara referencia del Centro Cultural Karuna. Asimismo el mail de contacto propuesto no se revisa con una periodicidad menor a una vez por semana.

En cuanto al público objetivo, si bien desde la organización pretenden vincularse con el público en general, realizan los cursos docentes y profesionales mayores de 30 años. Por lo general pertenecen a una clase media-media o media-alta y buscan en el yoga y los masajes “la realización de una actividad tranquila y saludable que rompa con la rutina acelerada y llena de tensiones existentes en el trabajo” según afirma la dueña de la organización.

Conclusiones

Conclusión Objetivo Específico 1:

La organización no cuenta con una estrategia comunicacional concreta en donde se planifiquen y se decidan acciones de comunicación, promoción y publicidad. La improvisación y el gasto desmedido en publicidad son rasgos característicos de esta pyme.

A su vez la abundancia de información y el pobre diseño de los contenidos, sumados a las incoherencias entre los distintos productos no permiten que se produzca una sinergia comunicativa.

Conclusión del Objetivo Específico 2:

Las principales características del público objetivo responden a personas de entre 30 y 60 años que suelen trabajar con muchas personas debido a su profesión. Por esto encuentran en los cursos donde se trabaja el cuidado del cuerpo y la mente un lugar para “respirar” del vértigo de todos los días.

Aspectos positivos y negativos

En lo que respecta a la demanda de información para con la organización no se han encontrado inconvenientes mayores. No obstante la desorganización e improvisación existentes en torno a la planificación de los cursos y al planteamiento de los horarios y días de dictado, puede observarse como un obstáculo. En caso de que este inconveniente se mantenga puede provocar disconformidad en algunos públicos internos y/o externos, provocando una mala reputación sobre la organización.

En el aspecto comunicacional vale decir que existe una intención de comunicar y de invertir en distintos formatos y canales de comunicación. Esta mirada de la organización es, en principio, un elemento positivo, pero si no existe una estrategia en comunicación dicho impulso por comunicar y publicitar sin ser trabajado correctamente puede volverse en contra.

Como aspecto negativo se observa la visión mediática y lineal sobre la comunicación que tienen los dueños de la organización. El pensar a la publicidad como sinónimo de comunicación es una barrera conceptual que limita el entendimiento de comunicación como acción y como todo aquello que hace, dice y calla la organización.

Tendencias

En el corto plazo, la improvisación y el gasto desmedido en publicidad pueden provocar que la inscripción de personas se estanque. Se debería pensar en el público objetivo y en el diseño estético y de los contenidos de los productos comunicacionales para evitarlo.

A mediano y largo plazo puede que la organización no gane cuotas de imagen ya que al no darse a conocer correctamente la organización no existiría para el público en general.

A su vez la visión de los dueños sobre “publicidad=comunicación” puede provocar a mediano plazo un aislamiento progresivo de la organización con otros actores e instituciones de la región.

Líneas de acción

¯ Desarrollar una estrategia de comunicación coherente y sinérgica.

¯ Generar nuevos canales de comunicación para obtener un feedback con los alumnos y potenciales usuarios.

¯ Revalorar la identidad del Centro Cultural Karuna.


Planificación

Objetivo general planificación: diseñar una campaña comunicacional para mejorar la imagen pública de la organizacón.

Objetivos específicos

OE1: Generar un medio de comunicación que permita a la organización obtener un feedback de los usuarios y que sirva para informar y mantener actualizado a los clientes.

OE2: Trabajar la identidad visual y discursiva de la organización para mejorar su imagen pública.

Actividades

OE1:

Actividad 1.1: Diseñar un blog donde aparezcan las principales características del Centro Cultural Karuna así como los servicios que brinda.

Tarea 1.1.1: Crear un blog

Tarea 1.1.2: Ordenar los datos recopilados y ubicarlos en el blog.

Tarea 1.1.3: Diseñar el logo a utilizar en el blog.

Actividad 1.2: Comunicar el blog en los distintos productos de la organización.

Tarea 1.2.1: Diseñar un afiche publicitario donde se comunique la inauguración del blog.

Tarea 1.2.2: Ubicar los afiches en distintas partes de la organización y entregar una versión reducida del mismo a todos los clientes.

OE2:

Actividad 2.1: Rediseñar los contenidos de los productos comunicacionales.

Tarea 2.1.1: Rediseñar los textos de los folletos

Tarea 2.1.2: Rediseñar las imágenes de los folletos.

Tarea 2.1.3: Rediseñar textos e imágenes de las publicidades radiales, televisivas y gráficas de la organización.

Actividad 2.2.: Realizar una encuesta interna para reconocer el perfil del público que tiene la organización y trabajar a partir de ello.

Tarea 2.2.1: Elaborar un cuestionario de preguntas.

Tarea 2.2.2.: Realizar las encuestas a los clientes.

Tarea 2.2.3: Tabular los datos recopilados.

Tarea 2.2.4: Configurar el perfil de público de la organización.

Resultados esperados

- Se espera obtener comunicación coherente donde cada uno de los productos de la organización se potencie a través de una identidad visual y un discurso único.

- La creación de un medio de comunicación digital se ve como una herramienta importante para establecer un contacto con los clientes por fuera de la organización.


Planificación de máxima

» Reformulación de publicidad gráfica en Revista Holística Ojalá.

» Reformulación del Spot televisivo, (ya realizado).

» Afiche publicitario donde se plasme la nueva identidad y se incorpore la dirección del blog de la organización. Los mismos deberán contener la suficiente información para que la gente mayor que no accede habitualmente a Internet no quede excluida por falta de información.

» Gestionar el dictado de Clases gratuitas de yoga en colegios aledaños con el fin de promocionar el yoga para niños y a su vez acercar a los padres al Centro Cultural.

» Eliminar la abundancia de folletería y volantes existentes en la organización y trabajar en base a dos modelos. El primero orientado al público en general que proponga a grandes rasgos las actividades del Centro Cultural y que contenga los rasgos identitarios y los datos de contacto.

El otro se orienta al público más interesado que se acerca a la organización que cuente con mayor información y calidad de impresión que el otro modelo.


Gestión

Opciones de diseño de logo:











Logos en base al concepto Karuna









Símbolo del Om













Logo Final del Centro Cultural Karuna que une dos nociones fundamentales del yoga: Karuna y el Om.


Realización del blog institucional


cckaruna.blogspot.com

A&D School of English


El sector elegido para trabajar en este caso fue el terciario, es decir, servicios. Esto se debe a que en el partido de Moreno, la mayor cantidad de la población se encuentra empleada en este sector[1].

Por lo tanto, es más factible encontrar organizaciones dedicadas a este rubro.En este caso se trabajó con un instituto de inglés, A&D School of English, ya que es un rubro que si bien se ha expandido en lo últimos años, no ha sido explotado comunicacionalmente, más aún los institutos pequeños.

A lo largo de la cursada del Taller de Sistema Productivo hemos realizado tres instancias fundamentales en el trabajo, ellas son diagnóstico, planificación y gestión.

DIAGNÓSTICO

Para realizar un buen diagnóstico de situación, nos resultó de vital importancia conocer al instituto no sólo desde el discurso de los docentes sino que se debió hacer un estudio de sus públicos, su identidad corporativa, su competencia, la comunicación interna y externa de la organización entre otros aspectos. (Ver análisis de cada categoría en la versión completa del TP)

A continuación se mostrará una síntesis de los aspectos más relevantes en relación a las diversas categorías citadas anteriormente.

Sintéticamente, alguna de las conclusiones fueron que A&D posee varias ventajas frente a la competencia pese a ser una organización más pequeña.

Algunas de ellas son:



  • Los alumnos pueden tomar clases individuales o en pequeños números de chicos. Este es un aspecto por el que muchos estudiantes de los grandes institutos se han cambiado a A&D.


  • Otro factor a tener en cuenta es que en estos casos, se realizan más actividades escritas o auditivas, para que todos los chicos puedan participar. Pero no se hace hincapié en la pronunciación por ejemplo. En cambio A&D pone énfasis en la oralidad ya que es el medio por el cual se manejará más a menudo en todos los ámbitos, laboral, académico entre otros. (Ver versión completa del TP)

Análisis FODA




  • A partir de los diferentes aspectos analizados en este primer diagnóstico de situación inicial se ha podido identificar la filosofía de la institución, sus públicos, el contexto en el que se inscribe, la competencia y ciertos aspectos de la identidad corporativa, con el fin de observar ciertas potencialidades y debilidades con las que cuenta A&D.


  • A partir de esto, se realizó un análisis FODA, el mismo se basa en evaluar periódicamente las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene, en este caso, A&D School of English, para luego tratar de convertir a las debilidades y amenazas en fortalezas y oportunidades. Todo esto con el fin de lograr implementar una buena estrategia de comunicación acorde a los objetivos propuestos que se diseñarán en la instancia de diagnóstico en profundidad. (ver FODA en el TP completo)

A partir de la información que se desprendió del diagnóstico de situación y del diagnóstico en profundidad se llegó a la necesidad de plantear objetivos que permitan tener información acerca de la imagen de A&D, es decir, qué piensa el público sobre el instituto, cómo interpretan las acciones que desarrolla la organización.


Objetivo General


Identificar la imagen pública de A&D


Objetivos Específicos




  • Averiguar qué piensan los públicos acerca del servicio brindado por A&D


  • Detectar aspectos positivos y negativos en cuanto a la comunicación institucional de A&D con sus públicos


  • Comparar si la imagen se corresponde con la identidad de la organización

Para el cumplimiento de dichos objetivos se pensó realizar una encuesta que englobe preguntas destinadas a conocer qué piensa el público de A&D.


Se esperaba, mediante esta herramienta, lograr identificar la imagen pública, qué falencias posee para ello A&D y qué potencialidades para lograr diseñar una estrategia de comunicación donde se modifiquen algunos problemas y se potencien las ventajas.


Así fue como, a la hora de planificar y diagramar la encuesta, se pensaron algunos puntos clave que deberían estar presentes para conocer debilidades y fortalezas e intentar, según el caso, modificarlas o potenciarlas en una futura planificación y gestión de la comunicación.


Básicamente se idearon preguntas destinadas a lograr conocer qué piensan del servicio, qué mejorarían pero especialmente se hizo hincapié en aspectos comunicativos como por ejemplo, medios por los que se enteran de las novedades, si tienen conocimiento si se publicita en algún medio de comunicación local. (Ver encuesta en versión completa del TP)


Se enunciará sintéticamente los resultados obtenidos de la encuesta, para quienes tengan interés en ver todo el análisis y las conclusiones de forma detallada deberá acceder al trabajo completo.




  • Uno de los principales problemas es que A&D no posee una estrategia de comunicación, tiene productos comunicacionales pero no responden a ninguna estrategia común. Por este motivo es que dichos productos son totalmente distintos e incluso no reflejan los rasgos identitarios de la organización.


  • Otra falencia comunicacional es que no se brinda suficiente información acerca del resto de las materias que dictan, como Francés, PNL y Matemática.Otro problema es que, salvo en casos aislados, la mayoría no tiene conocimiento acerca de si el instituto publicita en algún medio local.

Líneas de Acción





  • Elaborar una estrategia de comunicación acorde a los rasgos identitarios


  • Implementar productos comunicativos que fomenten la participación del público de A&D


  • Dar a conocer al público, mediante los diversos productos comunicativos, todas las actividades que se dictan en la institución

ESTRATEGIA


Los dueños de A&D creen que es importante dar a conocer sus acciones, es decir, su discurso, actividades y maneras de pensar la relación con su público. Sin embargo, se encuentran con algunos obstáculos a la hora de ponerlo en práctica (que se desprenden de los datos de la encuesta) ya que muchas de sus acciones no son conocidas por el público externo.


Resulta necesario que las acciones y el discurso de A&D sean coordinadas con el fin de lograr que los productos y acciones de comunicación se potencien unos con otros.A partir de esto es que se decidió realizar una planificación en el ámbito de la comunicación externa. (ver definición en versión completa del TP )


En este sentido es que se pensó como medio de comunicación acorde a lo que la institución quiere comunicar, una revista donde todos los integrantes de A&D, ya sean padres, alumnos y/o sus propios dueños, puedan participar activamente .


Se pretende que se dé a conocer a la organización no sólo como un instituto de enseñanza de idioma, sino demostrar que el trato familiar y personalizado que ofrecen no sólo está presente en el discurso sino que lo llevan a la práctica constantemente, de modo que los padres y alumnos lo sientan como un espacio de intercambio y aprendizaje.


Así es como se han planteado los siguientes objetivos para la planificación:


Objetivo General




  • Mejorar la imagen pública de A&D

Objetivo Específico





  • Comunicar los rasgos identitarios de A&D


  • Dar a conocer las actividades que se realizan en A&D


  • Fomentar la participación del público objetivo en el proyecto

Resultados Esperados


Mediante la implementación de la revista se espera que la importancia que A&D le otorga a la comunicación no quede sólo en el discurso de sus dueños sino que se materialice a través de las prácticas, tanto los alumnos como de los padres. Es decir seintenta que todos ellos tengan un nuevo medio a través del cual comunicarse (ya no sólo mantendrían un contacto directo con los dueños del instituto o por el cuaderno de comunicados de los chicos) sino que se generaría un vínculo entre todos los integrantes de A&D y la comunidad.De esta manera se lograría incorporar la importancia que le otorga la institución a la comunicación.


Además se pretende que la revista tenga vigencia a lo largo del tiempo, de modo que los habitantes de Moreno logren conocer a la organización no sólo como un lugar donde se prende un idioma, sino como un espacio cultural donde se enseñan diversas materias (pln, matemática, francés). Siempre manteniendo sus rasgos identificatorios que los distinguen del resto de los institutos como, por ejemplo, el trato familiar y personalizado que brindan.


Así fue como se comenzó a pensar los contenidos de la revista, se invitó a los padres y alumnos a participar, se pensó su diseño, con el objetivo de que el primer número salga publicado el día en que los alumnos rinden el examen final, el 15 de diciembre. Luego del exámen se realizaría el lanzamiento de la revista, aprovechando que estarían presentes todos los integrantes de A&D School of English.


Además la fecha es estratégica ya que en ese mes se realizan las inscripciones al ciclo 2008 por lo tanto, utilizaría a la revista para que la comunidad de Moreno los conozca y decida mandar a sus hijos a estudiar allí no sólo por la calidad educativa sino por ser un espacio de múltiples aprendizajes.


Para obtener la Versión Completa de este trabajo podés enviar un mail a: florodera@yahoo.com.ar


Además podés ingresar al blog http://www.adschoolofenglish.blogspot.com/ para conocer más acerca del instituto

Muestra de A&D Magazine



A&D en Imágenes

Imágenes de cotillon del rey


Cotillon del rey

Marcela Thezá- Claudio Gómez



Taller de planificación en el sistema productivo



Diagnóstico y Planificación comunicacional

A) diagnóstico de situación



Sistema productivo

Unidad localizada de organización social endógena de los
procesos de producción-reproducción de bienes públicos y
activos empresariales especializados y específicos, articulada
por estructuras en red y configurada por la evolutiva trayectoria
histórica de asentamiento de un determinado sector industrial.


Se desprende de esta definición, que la naturaleza económica del territorio no es simplemente el contexto que favorece la articulación de una particular organización y dinámica de la actividad industrial. Es la unidad básica en la cuál se organiza la interacción entre las distintas relaciones sociales, productivas e institucionales que se establecen para realizar con eficiencia y eficacia en conjunto un concreto proceso de producción.

En nuestro caso nos referiremos a nuestro objeto como un microempresa que produce y distribuye productos de cotillón, carioca y regalería, se basa en el trabajo de los componentes de una familia. Por lo tanto la categoría en que se encuadra sería la de Pyme.
Una definición general, aunque poco precisa de PYME es: Un tipo de empresa con un número reducido de trabajadores, y cuya facturación es moderada. En la Argentina1 se


considera PYME a las empresas que sigan el siguiente esquema de ingresos anuales sin impuestos (en pesos argentinos, aproximadamente 3$=1U$S


La persistente recuperación económica iniciada en el año 2002 tuvo como consecuencia importantes cambios en la estructura productiva, razón por la cual se entendió necesario actualizar los valores máximos de ventas anuales, atendiendo el particular desempeño sectorial y revisar la excepción mencionada anteriormente.
A si mismo se debe aclarar que la variación de los índices de precios implícitos del Valor Bruto de Producción correspondientes a cada sector productivo, elaborados por la Dirección Nacional de Cuentas Nacionales dependiente de la Dirección Asistente de Estadísticas Sociodemográficas y Económicas del Instituto Nacional de Estadística y Censos, organismo desconcentrado en el ámbito de la Secretaria de Política Económica del Ministerio de Economía y Producción representa el indicador más adecuado para actualizar los valores máximos de ventas, en virtud de los importantes cambios en los precios relativos de los productos, según el sector al que pertenezcan.





Empresa Cotillón del Rey

La empresa surgió como consecuencia de satisfacer de mandas de un publico objetivo bien definido; las maestras jardineras y docentes de EGB 1 y 2. La iniciativa de su fundadora se da cuando percibe que para que los consumidores se encontraran con sus productos (materiales didácticos, contadores piezas de encastres, figuras geométricas, distintos motivos de dibujos pintados sobre maderas, goma espuma, souvenir etc.) debían trasladarse a otros centros comerciales alejados de Paso del Rey y Moreno.
Así, en los comienzos, la actividad económica se desenvuelve y desarrolla en un pequeño local de la calle Salvador Maria del Carril al 451, a pocas cuadras de la estación de trenes de Paso del Rey, donde empiezan a revenderse productos que eran comprados en grandes mayoristas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Si bien la venta era dedicada exclusivamente a productos anteriormente descriptos, de a poco el local fue convirtiéndose en un taller de artesanías que intentaba producir con materia prima los mismos productos que se compraban para la reventa.
El negocio esta conformado por diez personas que se dedican a distintas disciplinas al trabajar con materias primas confeccionando artículos de cotillon, fiesta y regalos. Sin dejar de lado la compra en “Ticoral”(mayorista de regaleria) de los productos que no produce la empresa.
Actualmente la fundadora por razones personales va a ceder su lugar a su prima Eliana que conoce al detalle el negocio y que conducirá de ahora en adelante este emprendimiento. Desde el punto de vista comunicacional, por lo que ella nos ha expresado en diversas entrevistas, propone una manera mas ágil de relacionarse con los consumidores.


Contexto geográfico


El partido de Moreno se encuentra ubicado en la región norte de la Provincia de Buenos Aires, A 37 KM. al oeste de la Capital Federal. Desde 1947 forma parte del Gran Buenos Aires. La extensión del Partido es de 186,13 kilómetros cuadrados. Esta dividido en 144 barrios agrupados en las localidades de Moreno, La Reja, Francisco Álvarez, Cuartel V, Trujuy y Paso del Rey.
Es considerado uno de los distritos mas pobres de la Provincia de Buenos Aires junto A Florencio Varela. Su nivel de desocupación llega al 20% y la subocupación es de alrededor del 35 %, tiene un puñado de industrias y su actividad económica esta hegemonizada por el sector servicios.

La actividad comercial se centra en locales y oficinas cercanas a localidades del partido fundamentalmente, Centro de Moreno, Paso del Rey, Trujuy y La Perlita. El distrito cuenta con un parque industrial que al día de hoy no funciona.







Con respecto a las pymes en el partido de Moreno, hoy muchas desaparecieron o se encuentran al borde del colapso por una política vigente que favorece a la concentración económica. A través del Banco Provincia se gestionan líneas de crédito accesibles y flexibles, pero no se articulan redes para la adquisición de insumos y comercialización, y diseminación de información.
En este sentido el municipio local no tiene una planificación con respecto al sector de las pequeñas y mediana empresa, que tienen impedimento de escala para acceder a los mercados internacionales, elevado costo inicial de buscar socios, adopción de estándares de producción y calidad.



Publico objetivo

El público objetivo suele ser, un segmento de la población seleccionado en función de sus rasgos y con un determinado nivel de homogeneidad. Consumidores y público objetivo no son términos sinónimos. De hecho la campaña puede estar dirigida a prescriptores o a compradores que no consumen personalmente el producto. Por el momento la publicidad de gran parte de los bienes de consumo va dirigida principalmente a las amas de casa, no porque ellas consuman solas todo lo que compran, sino porque siguen siendo ellas quienes deciden y llevan a cabo esta tarea en la mayoría de las familias.
Para definir el público objetivo se manejan tres tipos de criterios que permiten agrupar a los miembros de una comunidad en función de características que, o bien les vienen dadas, o bien eligen, sea por razones demográficas, económicas o psicológicas.
Criterios sociodemográficos: agrupan a los individuos en función de variables como el sexo, la edad, su hábitat, el nivel de estudios y su posición en el hogar.

Criterios socioeconómicos: relacionan a los individuos debido a aspectos como su nivel de ingresos, su horizonte de consumo o la clase social a la que pertenecen.
Criterios psicográficos: aportan razones más recientemente consideradas que completan el conocimiento de la conducta de los individuos. Entre ellas se tiene en cuenta la personalidad, el estilo de vida y el sistema de valores.

Las conclusiones sobre los diferentes tipos de público objetivo tienen que actualizarse de acuerdo con los cambios sociales que se registran. Las marcas más atentas a la realidad de la gente y a las tendencias, suelen demostrar mayor capacidad para adelantarse a los gustos del público.
En el caso de Cotillón del Rey el publico objetivo es el de las amas de casa tal como surge en palabras de la responsable de la empresa “el ama de casa es la que mas compra mis productos. Es que son ellas las encargadas de realizar las fiestas familiares o cualquier evento festivo”.





Propuesta

·Al tratarse de una empresa en su génesis, sería factible planificar una estrategia de identidad corporativa.

·Como posibles líneas de acción se desprende elaborar imagen de marca, producto, Packaging, isologotipo y distintos tipos de productos comunicacionales (catálogo, folletos, volantes)

·Es posible profundizar una campaña de marketing de boca en boca que es como funciona actualmente la empresa.




B) Diagnóstico en profundidad

MARCO TEÓRICO:


Entendemos a la comunicación como una disciplina/ campo de estudio posible de ser aplicado a cualquier práctica social; una forma de posicionarse frente al análisis, pero también de construir un modo de intervención que tiene como fin último la transformación. Para llevar a cabo esta modalidad tomamos como eje la planificación de acciones, teniendo en cuenta la formulación de políticas y estrategias.

A los efectos de un trabajo de diagnóstico y planificación comunicacional, las nociones teóricas permiten conceptualizar la práctica ligada a los requerimientos de trabajo que se realiza; es decir, posibilitan la interpretación de las prácticas que surgen en el ámbito de trabajo.
Es sumamente importante que asumamos el rol de comunicadores organizacionales, interpretando la realidad, no como un objeto estructurado, sino como una materia estructurable, a la cual hay que otorgarle forma y construirla. Esto será posible a partir de la elección de presupuestos teóricos y de los métodos y técnicas más adecuados para acceder a la información que nos permita responder a las preguntas y demandas que surjan de las prácticas en las organizaciones.
Dado que todo proceso de diagnóstico y planificación implica también una investigación para la acción, para el cambio, la teoría nos permite hacer inteligibles las prácticas que analizamos e interpretarlas, para luego, orientar las acciones.

Diagnóstico / auditoria de comunicación: Entendemos por auditoria de comunicación a “un método de diagnóstico del funcionamiento comunicacional de la organización”. El objetivo central

al que responde es el de indagar y reconocer los procesos integrales de comunicación que componen una organización, al momento en que el comunicador organizacional interviene en ella. Es el paso previo y necesario para el diseño e implementación de estrategias comunicacionales.
Planificación: posteriormente a la etapa de análisis de datos, se diseñan estratégicamente los pasos a seguir para efectivizar el cambio y se los ejecuta, culminando la tarea con una nueva evaluación. Planificar es el acto mismo de proyectar un escenario futuro y posible y operar mediante distintas técnicas para alcanzarlo.
Se entiende a la planificación como un proceso cíclico que tiene origen y fin en la evaluación del campo, en donde el punto intermedio es la intervención y la consecuente modificación de la realidad analizada. Esta práctica (incluyendo las diferentes instancias que la componen) es indisociable de la gestión; la planificación es gestión.
A la vez definiremos a la imagen corporativa como un concepto absolutamente subjetivo que reside en el publico, y existe por y para los públicos. La imagen de una empresa o de una institución, es una imagen mental, psicológica , que tiene la característica de ser una imagen pública porque es compartida por el grupo de personas que constituyen su público.
A la identidad corporativa la entendemos como lo que la organización define que es, por medio de un discurso de identidad que da cuenta de los atributos asumidos. Es la auto-representación que la empresa propone de sí a los públicos. Si se considera a la institución como un signo social, la identidad sería equivalente al significante. No debe reducirse este concepto al de la identificación visual, ya que este aspecto es uno mas entre otros tales como la filosofía y ética de la organización (por lo tanto, la identidad corporativa no es equivalente a identidad visual, sino que esta es una parte de aquella).



MARCO METODOLÓGICO


Antes de ahondar en este terreno queremos ofrecer la siguiente definición:

Herramientas: elementos utilizados por el investigador para desarrollar su trabajo y cumplir con los objetivos planteados en una investigación. Por medio de ellas, el comunicador organizacional tiene la posibilidad de recolectar la información necesaria de algún aspecto específico de la realidad organizacional que quiere conocer.
Para poder efectuar este trabajo es necesario relevar datos de las entrevistas, encuestas, observaciones y realizar el análisis de las mismas. También se observa y compara los principales rasgos de identidad visual, productos y público tanto de la propia empresa como así también los de la competencia.



Para esto se elaboró un cuestionario guía donde los puntos estratégicos de las preguntas tratan de develar la identidad, misión, visión, valores, sin dejar de lado aspectos concernientes al público objetivo.
El método de intervención que se emplea es asistir a la PYME Eli Express, allí consensuar una entrevista en profundidad con Eliana, la responsable del negocio, conocer el lugar, su forma de trabajo y los artículos que elabora y para establecer los signos que remiten a la identidad corporativa.
De lo antedicho se desprenderá un encuesta de imagen dirigida a los públicos objetivos. (ver índice)


OBJETIVOS DE DIAGNÓSTICO


Objetivo general
Definir que características tiene el público de Cotillón del Rey.


Objetivo especifico 1
Enumerar aquellos grupos que tienen relación con las actividades de Cotillón del Rey.


Objetivo 2
Hacer una enumeración taxativa de los públicos.


Objetivo 3
Analizar cada público en función de su posición en relación con Cotillón del Rey.













NÚCLEO DEL DIAGNÓSTICO

1) Conclusiones

Objetivo específico 1:

Entendemos que un emprendimiento de este tipo genera intereses diversos frente a un público de compradores también diversos: niños en edad escolar (que demandan las piezas para ser utilizadas como souvenirs en sus cumpleaños, adornos de tortas, o decoración de sus habitaciones)
Adultos que ven en las atractivas artesanías un original regalo para hacer en fechas determinadas.
Personas que las utilizan como material alternativo para decoración navideña. Instituciones que las requieren para usos tan diversos como decoración y regalos empresariales
(sobretodo en el caso de colegios, jardines de infantes, salas de fiestas infantiles, etc).
Personas particulares que están a punto de celebrar algo (una boda, un bautismo, una comunión) y desean una decoración integral y delicada (pueden ser centros de mesa, adornos para torta y souvenir con una misma idea temática y de esa manera integrar la idea de la fiesta)
En toda esta gama de público podemos encontrar a los destinatarios de Cotillón del Rey.


Objetivo específico 2
Para conocer a los publico a los que llega Cotillón del Rey, elegimos hacer una enumeración taxativa de todos aquellos grupos que en mayor medida tienen relación con sus actividades:

- Clientes actuales, clientes anteriores, clientes potenciales.
- Comerciantes, distribuidores.
- Comunidad local.
- Público en general.
- Instituciones.

Al diferenciar estos públicos no estamos diferenciando diversos grupos de personas sino que estamos identificando diferentes posiciones (status) en relación con nuestra organización.

Objetivo específico 3

Al analizar cada público en función de su posición en relación con Cotillón del Rey, podemos estudiar a fondo las interrelaciones y determinar las tipologías de los
dentro y fuera de la empresa, detectar su distancia o proximidad psicológica relativa, la frecuencia de contacto; su intensidad su calidad y los valores psicosociales.
La importancia de estas relaciones en torno de la institución determina la forma y la estrategia con que esta se dirigirá a ellos, ya que la forma de comunicación elegida y las herramientas dependerán del tipo de interrelación que se establezca, es decir si es masiva, grupal o personalizada.


2)Aspectos positivos:

En lo que se refiere a lo comercial, es sumamente importante la capacitación permanente del grupo de personas que comprenden el emprendimiento, como así también la formación técnica del grupo que acompaña. Estos son elementos que inciden en el futuro y la supervivencia de la empresa.
En cuanto a los públicos, es importante el hecho de que el cotillón mire continuamente que es aquello que él desea y demanda y también ver que ofrece el mercado, que se vende. Para poder considerar cuales son los potenciales clientes o competidores.
Otro aspecto positivo que tiene Cotillón del rey, es el conocimiento de los destinatarios de los productos, es fundamental para poder articular una propuesta de ventas que pueda ser captada y asimilada, y, por esto mismo efectiva.
Cotillón del Rey, puede recurrir a un elemento que la distingue el resto de las empresas de este tipo que hay en la zona, que es la innovación, tomada aquí como un elemento económico y no artístico, y decimos esto porque fue declarado de manera precisa por mucho de los que compran estos artículos exclusivos.(ver encuesta en anexo)
Por ultimo, como potencialidad debemos estacar la voluntad de ofrecer siempre soluciones mas que intentar imponer cierto producto que a la empresa le convenga.


Aspectos negativos:

La organización no posee una política de identificación, por ej.: packaging, isologotipo, sobres, tarjetas, etc.
No posee una logística que permita la distribución del producto.
Tampoco tiene una cadena de cobranza.
Tiene dificultades para acceder a líneas de financiamientos.

D) dificultades metodológicas:
Evaluación:
Utilizamos un modelo de encuesta de calidad de producto, acorde con el diagnostico, por lo tanto con esta herramienta no tuvimos ninguna dificultad.

En las distintas entrevistas pudimos abordar la comunicación interna y externa que nos ayudo a armar un cuadro conceptual para resolución de los objetivos.
Cronograma:
Por momentos no pudimos manejar el tiempo, pero tenía que ver con los tiempos que maneja la institución y no con los nuestros. Esto se pudo revertir en el ultimo tramo del trabajo en el que hobo un cambio de actitud para con nosotros al ver el trabajo que estamos realizando.

E) planificación comunicacional:


Objetivo general:

Instalar la marca Cotillón del Rey a través de una estrategia de comunicación externa.


Objetivo específico 1:

Crear una identidad visual acorde a los productos y a la calidad de los mismos.
Objetivo especifico 2:

Diseñar productos comunicacionales que confieran un valor agregado a la marca.




PLANIFICACIÓN DE MÁXIMA
ESTRATEGIA:
Consiste en aprovechar al máximo la utilización del blog para la difusión de los productos y las acciones que realiza “Cotillón del rey”. Apunta a distintas actividades que sinérgicamente inciden en la instalación de la marca. El Blog posee la siguiente dirección: http://www.cotillondelrey.blogspot.com/ . Actualmente se puede visitar y esta en construcción

Objetivo general:
Implementar espacios de intercambio que promuevan la revalorización de la creatividad y que aporten a la sociedad.
Objetivo especifico 1:
Realizar un curso (gratuito) con la profesora Gladis Cabrera.
Descripción del curso: Proporcionar herramientas para la utilización del cotillón.
Dirigido: a comerciantes, amas de casa y público en general.Requisitos para inscribirse:
Ninguno
Programa del curso de cotillón Del rey
Clase 1: Organizar - Clasificación del cotillón según el evento.(puede ser temático), decoración del lugar. Posibles obsequios para los asistentes. (souvenir)
Clase 2: Planificación - Pautas a tener en cuenta al implementar estos productos.
Clase 3: actividades: lo referente al lugar en donde se desarrolla el evento: 15, casamiento, cumpleaños.
Clase 4: ¿Cómo sorprender con el cotillón?

Objetivo especifico 2:

Realizar un flashmob (encuentro espontáneo) con la finalidad de producir un evento solidario
Se publicará en el blog, también se enviarán mail y se invitará a participar a toda la sociedad.

Ejemplo del curso en el blog:

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El registro es independiente a la inscripción del curso.

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ConsultasPara consultas sobre el contenido de las clases, escriba directamente al profesor cuando esta opción está disponible, o deje su duda en el foro del curso.
Recuerde que, al tratarse de un curso gratuito, en ningún caso podemos asegurar la tutoría de los cursos

Parcial de Sistema Productivo

Alimentos Natalì
El trabajo se abordò en una Pyme de nombre Alimentos Natalì que desde hace 25 años funciona fabricando mermeladas y productos de respoterìa y bombones.Su lìnea de distibuciòn es en Santa Fe, Rosario, Cap. Federal, y algunos puntos del Gran Buenos Aires.
Misiòn de la empresa: Proveer a consumidores naturìstas, pacientes diabèticos y consumidores preocupados por los alimentos que ingieren, productos que respeten sus necesidades alimenticias, tales como la asusencia de conservantes y empleando materia prima de primera calidad.
Visìòn: Orientar a los consumidores hacia una alimentaciòn sana y natural y atender dificultades alimenticias especìficas.
Valores:EXCELENCIA: En el desarrollo. la fabricaciòn, distribuciòn y la promociòn de los productos para lograr una calidad òptima.
COMPROMISO: Con el cliente y nuestra manera de trabajar.
ESFUERZO: En lograr una propuesta de alimentaciòn basada en la salud de quien consume y la naturaleza del producto.
Objetivos del diàgnòstico:
Oj. General: Relevar la comunicaciòn interna y externa para construìr una mirada de la realidad comunicacional de Natalì.
Ojs Especìficos:
oj.1: Describir y analizar la identidad de la marca para evaluar el impacto de Natalì en el mercado de la regiòn.
oj2: Observar los canales de comunicaciòn interna para indagar la coherenbcia que tiene la empresa en su discurso hacia la comunidad.
0j3: Relevar los pùblicos externos para analizar si los productos comunicacionales sion adecuados con la idea de pùblico consumidor que tiene la empresa.
Los objetivos mencionados nos llevò a plantear dos lìneas de acciòn para poder instalar la marca Natalì en el partido de Moreno donde se encuentra ubicada y donde aùn no se ha instalado el producto en el mercado, salvo en 3 dietèticas y porque son sus dueños quienes se acercan en busca de ellos.
1º LÌNEA DE ACCIÒN: Fortalecer la comunicaciòn externa a travès de productos comunicacionales para poder instalar la marca en Moreno, a travès de actualizar la`pàgina WEB hacièndo la màs dinamica e incorporando la misiòn-visiòn y los valores màs el aporte de actualidad relacionado con lo natural. Realizar una campaña con un trìptico para los comercios y reformular la pàgina publicitaria en las revistas: La gaceta del diabètico y El vegetariano., dàndole en cada nùmero, una actualizaciòn informativa.
2 LÌNEA DE ACCIÒN: Fortalecer la relaciòn con la comunidad estableciendo canales de comunicaciòn con las organizaciones que la componen.
Referente a la comunicaciòn interna, comenzar a preparar el cambio que viene, mejorar la señalètica y comunicar la misiòn-visiòn y los valores.
NOMBRE DEL PROYECTO:"tradiciòn Morenense"en primera instancia ;luego y por decisiòn de su dueño Jorge De Grandi, "Lìnea Premium Bodas de Plata"
OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÒN:
Ob General: Implementar la marca Alimentos Natalì en el partido de Moreno para afianzar la identidad.
Obj especìficos:
Oj1: Fortalecer la comunicaciòn externa a travès de realizar una campaña con un trìptico para dar a conocer el producto que se lanza al mercado. Actualizar la pàgina Web para lograr una sinergia comunicativa y mostrar el producto que se lanza, incorporar misiòn-visiòn y valores en todos los productos comunicacionales para que el pùblico externo conozca la filosofìa y principios de la empresa.
oj 2: Establecer canales de comunicaciòn relacionados a la Responsabilidad Social Empresaria, para fortalecer las relaciones con las instituciones y organizaciones de la comunidad de Moreno. Realizar talleres de capacitaciòn para que el personal se adapte a la nueva lìnea de distribuciòn.
El proyecto apunta a Instalar la marca en Moreno realizando una campaña con fotografìa de lugares claves que pertenecen al partido, tales como: El dique Roggero- En Centro Universitario Moreno- el Museo Amancio Alcorta. Las mismas son colocadas en el reverso del frasco de mermeladas, respetando de ese modo, el etiquietado que la empresa le otorga al envase.
Por otra parte se trabajò un nuevo folleto color donde figura tanto el logo de Natalì como, su nuevo slogan que habla de "La tradiciòn de mantener sòlo en sabor de las frutas" , de esa manera se unificò lo tradicional del lugar al cual pertenece la Pyme y la propuesta pretendida por su fundador: La fruta fresca-sana y natural.
En cuanto a los soportes comunicacionales se ha decidido dejar abierta la puerta para que antes del lanzamiento, Jorge De Grandi, se vea en la necesidad de contratar un equipo de planificadores comunicacionales que gestionen los cambios que se han planteado en el diagnòstico como en la planificaciòn. Asi mismo, se concretarà con anticipaciòn, la articulaciòn con alguna organizaciòn como por ejemplo: Apromac(Asociaciòn de Protecciòn del Medio Ambiente.) y asì Natalì no sòlo saldrà al mercado pretendido, sino que tambièn, participarà activamente en la comunidad y reforzarà su imagen en los puntos de venta ya existentes.
Este trabajo de Planificaciòn y Gestiòn comunicacional permitirà que se generen nuevos puestos de trabajo ya que al incrementarse el mercado se requerirà de mayor producciòn y poor ende màs personal. Ademàs, abre la posibilidad de que quienes se estàn conviertiendo en Profesionales de la planificaciòn comunicacional, en Moreno puedan acceder al campo laboral para el cual fueron preparados. Por otra parte, es importante que en Moreno, haya empresas que den asistencia social- ambiental y educativa.

Síntesis de los prácticos

A raíz de una propuesta del Lic Matías Mochen, profesor de la cátedra Taller de Planificación en el Sistema Productivo UNLP, Facultad de Periodismo y Comunicación Social, de subir a la Web nuestros trabajos realizados, nos pareció interesante crear un espacio propio con el objetivo de que todos aquellos que estén interesados en conocer qué hacemos los comunicadores o simplemente aquellas personas que hayan llegado a este sitio por casualidad, puedan ver nuestras producciones.
En este sentido es que los invitamos a participar del blog, ya sea para mirar, leer, criticar nuestros prácticos y conocer las instituciones con las que hemos trabajado conjuntamente durante la cursada. Debemos aclarar que esto es sólo una síntesis de nuestras prácticas, para los que estén interesados en leer los trabajos completos, les dejaremos en este espacio los mails para que puedan comunicarse con nosotros

lunes, 26 de noviembre de 2007

Apertura

Chicos este es el blog para subir los trabajos en las organizaciones.